Компания «АргусСофт» обеспечивает сервисную поддержку всех контрактов. В поддержку входит обучение, сервисное обслуживание, консультации, обслуживание в ресурсном центре анализа изображений и другие виды поддержки в соответствии с договором.
Индивидуальное обучение работе на анализаторе изображений обеспечивает его успешное и грамотное применение в производственной, лабораторной или исследовательской деятельности.
Мы предлагаем обучение на базе и образцах заказчика. Стоимость обучения включает в себя обучение со специалистом в количестве часов, предустановленным для выбранной программы.
Обучение включает в себя навыки настройки микроскопа и работы с ним (настройка микроскопа по Келеру), обучение стандартной работе с программой (все функции программы), выполнение практических заданий под контролем преподавателя и контрольных заданий самостоятельно, а также обучение разработке собственных методик и классификаторов для программного обеспечения. Итогом пройденного обучения является Сертификат о пройденном обучении.
Индивидуальная форма работы с пользователем позволяет уделить большее внимания тем функциям программы, с помощью которых реализуются непосредственные задачи пользователя, а также обратить особое внимание на вопросы, вызывающие затруднения.
Программы обучения рассчитаны на людей, имеющих навыки пользования ПК.
Обучение может быть заказано при покупке программы или программно-аппаратного комплекса. После покупки программы пользователь также имеет возможность заказать обучение дополнительно, для чего необходимо обратиться в отдел продаж и маркетинга.
Время прохождения обучения планируется в соответствии с пожеланиями пользователя и оговаривается заранее. Для иногородних пользователей мы предоставляем помощь в выборе и бронировании гостиницы.
Средняя продолжительность обучения: от 3-х до 5-и дней, в зависимости от программы.
Обеспечение качества продукции на всех этапах производства (от проверки оборудования на складе до монтажа-наладки анализатора изображений и последующего его сопровождения) является одной из первоочередных задач компании «АргусСофт».
Каждый анализатор состоит из нескольких составляющих, работоспособность и качество которых влияют на работу всего комплекса. Поэтому компания «АргусСофт» производит 100% входной контроль качества оборудования для предотвращения заводского брака. Только после проведения тщательной проверки, комплектующие используются для производства анализатора на базе «АргусСофт».
Монтаж и пуско-наладочные работы на площадке Заказчика проводит квалифицированный опытный технический специалист. При монтаже-наладке учитываются особенности места сборки и задач заказчика.
Гарантийное сервисное обслуживание производится бесплатно в течение 1 года после поставки для анализаторов изображения и в течение 3 лет после поставки для программного обеспечения.
В случае, если срок гарантийного бесплатного обслуживания истек, обслуживание является платным.
Стоимость платного обслуживания определяется после проведения диагностики. В случае необходимости поставки оборудования для диагностики и ремонта на площадку «АргусСофт», доставка производится за счет пользователя.
Техническая поддержка (консультации, обслуживание) реализуется только по программному обеспечению или оборудованию, приобретенному непосредственно через нашу компанию.
Быстрому решению Вашего вопроса поможет его четкая формулировка и подробное описание. Обязательно следует указать название оборудования (микроскопа, камеры и т.д.) или программы и место неисправности (часть оборудования, функция программы), номер ключа программы.
В зависимости от сложности и вида поставленной задачи осуществляется:
* В рамках гарантийного или постгарантийного сервисного обслуживания.